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作為24小時在線法律服務(wù)平臺，“滴滴律師”近年來不斷發(fā)展，成為嘉定區(qū)廣大市民的“掌上法律顧問”，三年來提供免費(fèi)法律咨詢7000余次。在日前啟動的2023年嘉定區(qū)“4·8法寶服務(wù)日”集中行動暨“我為群眾辦實事”全區(qū)普法依法治理系列活動上，“滴滴律師”成為“我為群眾辦實事”服務(wù)項目之一。記者了解到，目前“滴滴律師”入駐律師數(shù)量達(dá)到100位，服務(wù)范圍覆蓋市民生活的方方面面。?
家住嘉定的小徐最近碰到了煩心事，過去交往時給予女友的財物，如今分手了卻不知道該不該要回。抱著試試看的心態(tài)，他在“嘉定法寶”微信公眾號的“滴滴律師”欄目提出了自己的問題。不到5分鐘，他就收到了律師吳良飛的回復(fù)——“價值很大的財物，可以要求返還?！薄皼]想到這么快，而且講得很專業(yè)很詳細(xì)?！毙⌒煺f。
而在手機(jī)的另一端，“滴滴律師”吳良飛回復(fù)完小徐后，又點(diǎn)擊了“繼續(xù)追答”詳細(xì)解答了小徐的疑問?！盀槭忻裉峁┓煞?wù)是我們應(yīng)盡的社會責(zé)任?！眳橇硷w告訴記者。
作為該平臺上線以來回復(fù)問題最多的律師，這已經(jīng)是吳良飛回復(fù)的第506個問題。吳良飛熟稔勞動、婚姻、交通領(lǐng)域的相關(guān)法律，他坦言自己很樂意參與法律援助服務(wù)， “生活中遇到的法律問題市民可以通過平臺提問，如果覺得需要后續(xù)法律服務(wù)的話還可以聯(lián)系到我們，不僅市民方便，也提高了我們的工作效率。”
據(jù)了解，市民只需要點(diǎn)擊進(jìn)入“嘉定法寶”微信公眾號，在下方的“滴滴律師”欄目內(nèi)提出法律問題，微信消息將立即被自動發(fā)送到每位律師團(tuán)隊成員的個人微信號，由任意律師進(jìn)行搶答，律師成功搶答后可以與提問者自由交流。若用戶對咨詢回復(fù)仍一知半解，還可以繼續(xù)追問或是重新提問。
“我們的志愿律師涉及到民事、刑事、公司法等各領(lǐng)域，市民生活中遇到的法律問題基本都可以得到解答。”嘉定區(qū)司法局普法與依法治理科工作人員介紹，“與傳統(tǒng)尋求法律幫助的途徑不同，市民只需要關(guān)注‘嘉定法寶’微信公眾號就可獲得專業(yè)律師的解答，不受時間、地域的限制。”
咨詢過程中，用戶個人信息會被全部隱藏，用戶的提問通過審核后，將會篩選出典型的問答案例作為普法宣傳內(nèi)容予以公開。
據(jù)介紹，自平臺上線以來，已經(jīng)有近100名律師參與了“滴滴律師”的服務(wù)工作，共解答群眾法律咨詢7000余條。律師24小時在線服務(wù)，平均應(yīng)答時間不超過5分鐘。
通過律師與用戶“一對一”線上即時問答，大大拓展了法律服務(wù)的廣度、深度，滿足了市民日益增長的法律服務(wù)需求。
“滴滴律師”平臺不僅是構(gòu)建“三位一體”公共法律服務(wù)體系的重要舉措，更是落實政法隊伍教育整頓“我為群眾辦實事”要求的生動實踐，得到了市民的一致好評。
下一階段，嘉定區(qū)司法局還將進(jìn)一步完善律師準(zhǔn)入機(jī)制、回復(fù)機(jī)制、考評機(jī)制，提升用戶體驗度，更加優(yōu)質(zhì)便捷地服務(wù)市民。
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